Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér vernosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra vernosti, ktorý bude zodpovedný za plánovanie, implementáciu a správu programov vernosti zákazníkov s cieľom zvýšiť ich spokojnosť a lojalitu. Táto pozícia vyžaduje strategické myslenie, schopnosť analyzovať dáta a komunikovať s rôznymi oddeleniami na zabezpečenie úspechu programov. Manažér vernosti bude spolupracovať s marketingovým tímom na vytváraní kampaní, ktoré podporujú opakovaný nákup a budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Okrem toho bude monitorovať trendy v oblasti zákazníckej vernosti a navrhovať inovácie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Kandidát by mal mať skúsenosti s CRM systémami, analytickými nástrojmi a výborné komunikačné schopnosti. Táto rola je kľúčová pre udržanie konkurencieschopnosti spoločnosti a rast jej zákazníckej základne.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Navrhovať a implementovať programy vernosti zákazníkov.
- Analyzovať správanie zákazníkov a identifikovať príležitosti na zvýšenie vernosti.
- Spolupracovať s marketingovým tímom na tvorbe kampaní a promo akcií.
- Monitorovať a vyhodnocovať úspešnosť vernostných programov.
- Spravovať rozpočet určený na vernostné aktivity.
- Vytvárať reporty a prezentovať výsledky vedení spoločnosti.
- Zabezpečiť komunikáciu so zákazníkmi ohľadom vernostných výhod.
- Aktualizovať a udržiavať databázu zákazníkov.
- Identifikovať trendy v oblasti zákazníckej vernosti a navrhovať inovácie.
- Koordinovať školenia pre tím o vernostných programoch.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii.
- Znalosť CRM systémov a analytických nástrojov.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať s dátami a vyhodnocovať ich.
- Strategické myslenie a orientácia na výsledky.
- Schopnosť viesť tím a koordinovať projekty.
- Znalosť trhu a trendov v oblasti zákazníckej vernosti.
- Vysoko organizačné schopnosti a samostatnosť.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Vysoko motivovaný a orientovaný na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením vernostných programov?
- Ako by ste zvýšili angažovanosť zákazníkov v našom vernostnom programe?
- Aké CRM systémy ste používali?
- Ako pristupujete k analýze zákazníckych dát?
- Popíšte situáciu, keď ste úspešne implementovali marketingovú kampaň.
- Ako by ste riešili nespokojnosť zákazníka s vernostným programom?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení úspešnosti vernostného programu?
- Ako by ste motivovali tím k dosahovaniu cieľov?
